Из-за технической сложности операций в блокчейне TON пользователям часто приходится ждать выполнения транзакции несколько минут — в зависимости от типа операции. Переживая за свои деньги, они заваливают поддержку обращениями. После глобального релиза STON.fi V2.0 число пользователей резко выросло, а вместе с ним выросла и нагрузка на поддержку.

Модальное окно обработки

Прежде чем рисовать вайрфреймы, мы описываем все транзакции в продукте: больше 64 статусов, 16 типов операций и 3 разных UI-компонента. Всему нужна единая структура текстов и логика, согласованная с бэкендом.

Тексты статусов для каждого типа операции мы определяем на стороне клиента.

Согласовав матрицу с разработкой, переходим к решению.

Первое решение: убрать постоянное окно обработки. Как только пользователь подтверждает транзакцию в кошельке, окно сворачивается, а на его месте появляется всплывающее уведомление с актуальным статусом. Весь путь транзакции в блокчейне открывается одним нажатием.

Так мы перестаём блокировать пользователя модальным окном.

Как обучающий момент мы вводим подробные и понятные статусы транзакций: они дают пользователю контекст, чтобы понять, как устроен блокчейн.

Проходя весь пользовательский путь, мы замечаем: экран подтверждения и экран статуса показывают одни и те же данные транзакции, но выглядят совершенно по-разному.

Мы унифицируем визуальную структуру, выравниваем раскладку и вводим новые компоненты по спецификации дизайн-системы.

Собираем полный пользовательский путь: все компоненты с переменными и auto-layout, все краевые сценарии и пустые состояния, полные спецификации. Параллельно я прогоняю все тексты в продукте через AI-инструменты, чтобы проверить грамматику и пунктуацию. Затем проводим отдельную демо-сессию, чтобы передача в разработку прошла гладко.